Ahora, si quieren leer toda la historia de por qué estoy convencido de que Estafeta es el peor servicio de mensajería, hela aquí:
En mi corta y sensual vida, he tenido solamente dos experiencias con Estafeta.
Las dos han sido una mierda.
La primera vez, me enviaron un paquete desde Monterrey, con la garantía de que en 2 días hábiles llegaría a mi casa.
Era martes, entonces asumí que para el jueves ya tendría mi paquete.
¿Saben cuándo me llegó?
El miércoles de la otra semana.
Resulta que Estafeta olvidó registrar el paquete en cuanto llegó, entonces lo registró hasta el miércoles en la mañana (a pesar de que el servicio fue contratado el martes al mediodía).
Como ya les dió hueva mandarlo el mismo miércoles, decidieron enviarlo hasta el jueves, lo cual significaría que me llegaría el sábado.
Ah, pero claro, los huevones no trabajan en fin de semana, y resulta que ese lunes era día libre porque el siguiente sábado sería día oficial, así que lo recorrieron para tomarse el San Lunes.
En teoría, me tendría que llegar el martes; pero resulta que no. El martes en la noche chequé la página de internet para rastrear mi paquete, y resulta que no lo entregaron porque "había difícultades técnicas en mi ruta", lo cual interpreté como un "nos dio hueva trabajar"
Por fin, mi paquete llegó hasta el miércoles en la tarde-noche.
No recibí ni siquiera una disculpa por la tardanza de casi una semana, y me dijeron que a pesar de que mi paquete tenía garantía para ser entregado el jueves pasado, las circunstancias lo impidieron.
Ni siquiera se dignaron a darme una explicación.
Evidentemente, odié a Estafeta con toda mi alma, y decidí no volver a contratarlos.
Eso fue hasta hace un par de semanas, y contra mi voluntad.
He aquí mi segunda y (aún peor) experiencia con Estafeta.
Verán, hace poco yo compré un artículo que tenían que mandarme desde Tamaulipas, y el vendedor siempre usaba Estafeta.
Hablé con él y le dije que usara cualquier otra mensajería, que yo pagaba la diferencia, pero que necesitaba que mi paquete me llegara pronto, y no confiaba en Estafeta.
El vendedor me dijo que usaría Estafeta, porque ya tenía trato con ellos.
Debí de negarme, porque en su reputación de MercadoLibre, mucha gente se quejaba de que Estafeta era un asco y su pedido llegaba tarde.
Sea como sea, no encontré a ningún otro vendedor que tuviera lo que yo estaba buscando, así que accedí a que se usara Estafeta.
Gran gran error.
Sea como sea, le pedí al vendedor que lo enviara en calidad de urgente, para que me llegara en un día hábil.
Un día hábil: ésa es la garantía que te ofrece Estafeta.
Mi paquete fue mandado un miércoles a la 1 de la tarde, y el vendedor me mandó mi código de rastreo.
Curiosamente, en la página de Estafeta ese número me aparecía como "aún no se tienen datos del envío"
Pasó todo el miércoles y nada.
Pasó todo el jueves y nada.
Hasta el viernes, resultó que mi paquete sí había sido enviado.
Yo podría desconfiar del vendedor, y decir que no me lo envió hasta el viernes; pero eso no tendría sentido, porque me dio mi número de guía desde el miércoles.
Eso significa que a los huevones de Estafeta no se les pegó la gana de registrar mi paquete hasta 2 días después de que fue entregado; a pesar de tener garantía de entrega en un día hábil, por su calidad de URGENTE.
El viernes en la noche, por fin subieron algunos datos a la página de rastreo, aunque los subieron con el culo, porque faltaban como las tres cuartas partes de los datos normales.
Todo el fin de semana no supe nada, pero el sitio de internet decía que el paquete estaba en tiempo para ser entregado el lunes (osea, ayer)
Pasó el lunes, y no llego ni madres.
Ni siquiera habían actualizado la página para decir dónde estaba mi paquete. Sólo decía que seguía en tiempo para cumplir su garantía y entregármelo el lunes (ignorando el hecho de que debería de haberme llegado desde el jueves, según su garantía de urgencia)
Enojado y confundido, marqué al número de atención a clientes, donde me contestó un conmutador que no me dio la opción de comunicarme con un operador.
Después de 10 minutos de checar menús, por fin logré ser transferido.
Pasé otros 15 minutos oyendo musiquita pésima y escuchando cómo una grabación me decía que mi llamada era muy importante.
Eventualmente, me contestó una persona.
Le conté mi situación, y me dijo que esperara, que iba a tratar de rastrear mi paquete con el número de rastreo que le proporcioné en no menos de 3 ocasiones.
Otros 5 minutos de espera.
La operadora regresó, y me dijo que mi paquete se había perdido, que no tenían ni idea de dónde estaba, pero que no había llegado a la ciudad de México.
Me preguntó si quería levantar una orden oficial de rastreo, a lo cual obviamente dije que sí.
Ah, pero resulta que no podía, porque sólo el remitente podía levantar la orden. Me pidió que me comunicara con mi remitente y le informara de la situación.
Le dije que mi remitente ahorita estaba en Estados Unidos, y no podría hacer nada.
La operadora me dijo que ni modo, que no había nada que hacer, y que mi paquete estaba perdido.
Le empecé a reclamar que entonces por qué ofrecían una garantía de entrega urgente si no la pensaban respetar; muy groseramente me contestó que ella no podía hacer nada porque ellos sólo eran un Call Center.
Tremendamente enojado pero tratando de mantener la calma, le pedí que entonces me comunicara con alguien que pudiera ayudarme.
Me dijo que no podía comunicarme con nadie.
Sintiéndome tremendamente impotente, me metí a la página de Estafeta, tratando de encontrar algún tipo de contacto con la empresa.
Lo único que ofrecían, era una forma online para presentar quejas y sugerencias.
La llené, explicando toda mi situación.
Cuando la traté de mandar, no se pudo, porque el sistema estaba roto y nadie se había dado cuenta.
No hay forma de presentarle quejas a Estafeta, a pesar de que ellos te están ofreciendo un PÉSIMO servicio.
Les vale madres.
Como pude, me comuniqué con la persona que me había vendido el paquete, y le expliqué qué pedo. Me dijo que ahorita ya no podía hacer nada, pero que al otro día iba a hablar a la oficina de Estafeta donde mandó el paquete.
Ese mismo día, a las 11 de la noche, mi paquete apareció. Se les había olvidado en San Luis Potosí, a los grandísimos pendejos.
El día de hoy, me marcó el tipo que me había vendido el paquete, y me dijo que ya se había peleado con Estafeta, y que le habían dicho que mi paquete tuvo un problema en aduana (curioso, porque mi paquete nunca pasó por aduana) y que se había retrasado; pero que sin falta me llegaría hoy. (cuando me tuvo que haber llegado desde el jueves pasado, según su GARANTÍA)
¿Creen que me llegó hoy?
No, no lo hizo.
Hace rato chequé la página de rastreo, y decía que a la 1 de la tarde habían llevado el paquete a mi casa y que resulta que en mi casa no me conocían, y entonces no lo entregaron.
Le hablé a mi mamá a ver si eso era cierto, y me dijo que por supuesto que no era cierto; que había estado toda la mañana al pendiente de Estafeta, y que nunca vino nadie.
Los pinches idiotas de Estafeta dijeron eso sólo para no entregar mi paquete, porque les dio hueva siquiera ir a mi casa A HACER SU TRABAJO, POR EL CUAL YO ESTOY PAGANDO (y que no es nada barato, además)
Por lo que pareció la milésima vez en dos días, hablé al servicio a clientes de Estafeta, y les conté la situación (después de 15 minutos de espera para que me transfirieran con un operador, claro)
Me dijeron que en efecto, que en mi casa dijeron que no me conocían, y que ahora el paquete regresaría a la central de Diossabedónde para esperar a ver qué pedo.
Por supuesto, ellos no me avisaron nada. Si yo no hubiera estado chingando y marcando, jamás me enteraría de nada.
Ahora, el siguiente paso, era confirmar mis datos para que intentaran volver a mandármelo de 24 a 48 horas, o si no quería eso, podría levantar un reporte para que en vez de mi casa, lo mandaran a una oficina de Estafeta y yo lo pasara a recoger, pero también tendrían que pasar de 24 a 48 horas para que se les pegara la gana mandarlo a una de sus oficinas.
Les dije que ya no confiaba en su servicio de mierda, que mejor quería recogerlo personalmente en una oficina, lo cual es ridículo, porque yo no tendría que tomar tiempo de mi día para ir por mi paquete, cuando estoy pagando para que me llegue a mi casa.
Ése es su servicio. Éso es lo que te venden.
Éso es lo que NO CUMPLEN.
Preferí tomarme el esfuerzo de ir personalmente por mi paquete, en lugar de esperar otra semana a ver si de casualidad sí me lo llevaban, o si se inventaban otro pretexto estúpido.
El operador me dijo que no podía levantar el reporte hasta que el paquete llegara a la central, después de las 6 de la tarde.
Quise golpear a alguien, pero no lo hice porque soy muy guapo.
Hace una hora, volví a llamar para levantar el reporte.
Sí, por fin mi paquete ya estaba en su central, pero como ya se habían ido todos (resulta que se van a las 6 de la tarde), mi paquete no podría ser enviado a ninguna oficina el día de mañana, porque pues... no levanté una orden antes.
Le dije que no lo hice porque ELLOS ME DIJERON QUE NO SE PODÍA LEVANTAR UNA ORDEN ANTES.
El operador me dijo que él no podía hacer nada por mí, mas que levantar un reporte para que mañana en la tarde lo procesaran, y mi paquete saliera hacia una oficina de Estafeta hasta el jueves en la mañana, donde yo tendría que pasar personalmente a recogerlo.
Y en eso estamos ahorita.
El envío que debió de haberme llegado el jueves pasado (porque contraté servicio urgente), me va a llegar el próximo jueves (aunque en realidad no me llegará, porque yo tengo que ir por él)
Su garantía de un día hábil no sirve de un carajo, porque el paquete llega cuando se les pega su chingada gana. Y eso es si es que llega, porque de repente lo pierden a lo estúpido.
Y aquí estoy, lectores imaginarios, escribiéndoles todo esto.
¿Para qué?
Para que si algún día ustedes tienen que contratar un servicio de mensajería, contraten CUALQUIER OTRO que no sea Estafeta.
Estafeta me ha dado las peores dos experiencias que una empresa me ha dado en toda mi vida.
Y éso es sólo porque nada más la he usado dos veces.
Seguro si la hubiera usado cuatro, me hubiera dado cuatro pésimas experiencias.
Heme aquí, un ciudadano cualquiera, diciéndoles que si pueden, eviten a toda costa usar Estafeta.
Es una porquería.
No se hagan esto a ustedes mismos.
Contraten a FedEx, o a UPS, o a DHL. Me lo agradecerán cuando sus envíos lleguen a tiempo y bien.
Y si pueden, corran la voz.
No podemos permitir que una empresa así siga ofreciendo un servicio tan malo.
Tal vez si suficiente gente empieza a contratar a sus competidores, se den cuenta de que tienen que ofrecer un mejor servicio.
Estafeta: Vete a la chingada. Apestas.
